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Foire aux questions

Commandes

1. J'ai des problèmes pour passer une commande. Que dois-je faire ?

   Nous vous recommandons de vérifier d'abord que toutes vos informations de facturation sont les mêmes que celles qui figurent sur votre relevé de carte de crédit. Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Pour contacter le service clientèle, cliquez ici.

2. Comment puis-je m'assurer que ma commande a été traitée ?

   Une fois que vous avez passé votre commande avec succès, vous serez dirigé vers une page de réception. Sur cette page figurera votre numéro de confirmation de commande. Si vous ne voyez pas de page de réception après avoir soumis votre commande, cela signifie que votre commande n'a pas été passée.

   Une copie de votre reçu et de votre numéro de commande sera également envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous recevrez cet e-mail généralement entre 1 et 5 minutes après avoir passé votre commande.

3. Recevrai-je un reçu lorsque je commanderai ?

   Dès que votre commande est passée, vous verrez une page de reçu avec votre numéro de confirmation de commande. Vous aurez la possibilité d'imprimer cette page. Une copie de votre commande sera également envoyée par courrier électronique à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Vous recevrez cet e-mail généralement entre 1 et 6 heures après avoir passé votre commande.

4. Puis-je ajouter ou modifier des articles à une commande existante ?

   Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, aucun article supplémentaire ne peut être ajouté à cette commande. Vous pouvez simplement créer une nouvelle commande avec l'article supplémentaire.

   Pour modifier un article, veuillez en informer le service clientèle dès que possible. Le service clientèle fera de son mieux pour annuler votre commande initiale avant qu'elle ne soit traitée* et soumettra une demande de remboursement de votre mode de paiement initial. Vous serez alors en mesure de créer une nouvelle commande avec les articles corrects que vous souhaitez acheter.

   Veuillez noter que nos systèmes de traitement des commandes et d'expédition sont conçus pour acheminer les commandes rapidement et efficacement. Par conséquent, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle est entrée dans notre processus d'expédition.

   Si votre commande initiale a déjà été expédiée, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Veuillez prendre note des instructions ci-dessous concernant l'annulation d'une commande.

5. Puis-je annuler une commande qui a déjà été passée ?

   Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été passée, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ici. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées, elles doivent être retournées. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Paiement

1. Quelles formes de paiement puis-je utiliser ?

   Les modes de paiement spécifiques seront détaillés lors du passage à la caisse, en fonction de votre pays d'expédition. Si vous avez reçu une carte cadeau, vous pouvez facilement choisir d'utiliser ce mode de paiement lors du règlement en saisissant l'un ou l'autre dans le champ "carte cadeau".

2. Comment changer de devise ?

   La devise dans laquelle vous êtes facturé dépend du pays dans lequel vous avez choisi de livrer. Si vous souhaitez changer la devise affichée sur le site, vous devez choisir un autre pays de livraison dans le pied de page du site web.

3. J'ai des problèmes avec la page de paiement. Que dois-je faire ?

   Nous vous recommandons de vérifier d'abord que toutes vos informations de facturation sont les mêmes que celles qui figurent sur votre relevé de carte de crédit et que tous les champs obligatoires sont remplis. Si vous continuez à rencontrer des problèmes pour passer une commande, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Pour contacter le service clientèle, cliquez ici

Expédition

1. Comment puis-je déterminer les frais d'expédition de ma commande ?

   Pour les informations sur les frais d'expédition cliquez ici.

2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

   Nous expédions les commandes du lundi au vendredi. Nous n'expédions pas les samedis, dimanches ou les jours fériés suivants : Le jour de Noël, le lendemain de Noël, le jour de l'An, le vendredi saint, la Saint-Jean-Baptiste, la fête du Canada, la fête du travail, l'Action de grâce.

   Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible. Cependant, WANT Les Essentiels ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les intempéries, les interruptions de service, etc.

3. Combien de temps prend l'expédition ?

   Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition avec les services terrestres/standards prend, en moyenne, 4 à 8 jours ouvrables. Les services accélérés/express prennent, en moyenne, 1 à 2 jours ouvrables.
   
   Veuillez ajouter 2 jours ouvrables supplémentaires pour estimer au mieux votre date de livraison.
   
   Si vous avez besoin d'une commande urgente, n'hésitez pas à contacter le service clientèle pour vous aider au mieux et vous assurer que vous choisissez la bonne méthode d'expédition.

4. Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

   Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel confirmant les articles contenus dans l'envoi. Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs fois. Cet e-mail vous indiquera quels articles se trouvent dans leur envoi respectif. Les informations de suivi et le statut de votre commande peuvent également être consultés à tout moment sur la page de votre compte. Si vous avez des questions concernant votre commande, cliquez ici pour contacter le service clientèle.

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

   Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou en vérifiant le numéro de suivi sur le site Web du transporteur concerné.

6. Des droits de douane ou des frais de courtage seront-ils facturés sur ma commande ?

   Les envois à destination du Canada sont livrés en port payé (DDP) et ne sont pas soumis à des droits de douane ou à des frais de courtage.

7. Livrez-vous à des boîtes postales ?

   Notre fournisseur de services d'expédition n'autorise pas la livraison de colis à des boîtes postales.

8. Quels transporteurs utilisez-vous ?

   Toutes les commandes en ligne sont expédiées par UPS, FedEx ou DHL.

Garantie & Réparation

1. WANT Les Essentiels offre-t-il des réparations ?

   WANT Les Essentiels offre un service de réparation des articles défectueux, lorsque possible. Si un article est défectueux, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant ici. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, mais que les frais de renvoi sont à notre charge. Si un article a été endommagé à la suite d'une utilisation régulière ou d'un mauvais entretien, WANT ne peut malheureusement pas offrir de réparation. Dans ce cas, si une réparation est souhaitée, nous vous recommandons d'apporter votre article à votre cordonnier local. WANT Les Essentiels peut être en mesure de vous fournir les pièces spécifiques nécessaires à la réparation si besoin est, celles-ci peuvent être demandées au service à la clientèle (certains frais peuvent s’appliquer). Pour savoir comment entretenir votre produit WANT, cliquez ici.

2. Quelle est la politique de garantie de WANT Les Essentiels ?

   Tous les produits WANT Les Essentiels achetés sur notre site web ou chez un détaillant agréé sont couverts par une garantie d'un an. Ainsi, tout défaut de fabrication survenant dans l'année qui suit la réception de votre produit est couvert. En cas de défaut de fabrication, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant ici. Les dommages causés par une utilisation régulière ou un entretien inadéquat ne sont pas couverts par cette politique.

Retours

1. Comment puis-je retourner un article que j'ai commandé en ligne ou j'ai acheté en magasin ?

   Pour savoir comment procéder pour retourner un achat, veuillez consulter les instructions en cliquant ici.

2. Comment saurai-je que WANT Les Essentiels a reçu mon colis de retour ?

   Nous vous enverrons une notification par courriel à la réception de votre colis retourné ; cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après la réception du colis retourné. Veuillez noter que cet e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande initiale.

3. WANT Les Essentiels offre-t-il des échanges ?

   WANT Les Essentiels n’offre que les échanges d'articles défectueux dans la première année suivant l'achat de ceux-ci, et ce, dans la même taille et la même couleur que le produit initialement acheté. Ces échanges se font en contactant directement le service à la clientèle en cliquant ici. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, mais que les frais de renvoi sont à notre charge. Si vous préférez faire réparer votre article défectueux chez votre cordonnier local, WANT Les Essentiels peut vous envoyer les pièces de rechange. Pour tous les autres cas, si vous souhaitez échanger un article, veuillez initier un retour avec notre service à la clientèle, en vous assurant que toutes les conditions de retour sont respectées. Pour toute information sur les retours, y compris les conditions et l'accès aux portails de retour, cliquez ici. Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez contacter le service à la clientèle en cliquant ici.

Comptes

1. Comment puis-je m'inscrire à un compte ?

   Pour créer un compte, vous devez disposer d'une adresse e-mail valide et créer un mot de passe. Pour commencer à créer un compte, veuillez cliquer ici.

2. Que se passe-t-il si les informations de mon compte changent ?

   Si les informations de votre compte changent, vous pouvez simplement vous connecter et modifier vos informations. Vous pouvez notamment modifier votre adresse électronique de connexion et votre mot de passe. Pour vous connecter à votre compte, cliquez ici.

3. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

   Il vous suffit de vous rendre sur la page "Mon compte", de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" et de saisir l'adresse électronique associée à votre compte. Suivez les instructions contenues dans votre courriel pour réinitialiser votre mot de passe.

Produits

1. WANT Les Essentiels offre-t-elle une correspondance de prix ?

   WANT Les Essentiels n'ajuste pas les prix pour s'aligner sur ceux d'autres détaillants.

2. Où puis-je trouver WANT Les Essentiels dans ma ville / pays ?

   Vous pouvez voir s'il existe un magasin près de chez vous en cliquant ici. Pour des informations spécifiques concernant la disponibilité des styles dans un magasin près de chez vous, veuillez contacter notre service clientèle.

3. L'article que je souhaite est actuellement en rupture de stock. Quand sera-t-il réapprovisionné ?

   Veuillez contacter le service clientèle qui pourra vous aider à déterminer la date de réapprovisionnement ou vous informer lorsque l'article sera de nouveau en stock. En outre, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par courrier électronique lorsque l'article est réapprovisionné en cliquant sur le bouton "Notify Me When Available" situé sur la page du produit.